Das Einreichen einer Beschwerde schließt die Inanspruchnahme anderer Streitbeilegungsmethoden nicht aus und ist auch keine Voraussetzung für die Einreichung einer Beschwerde bei INDECOPI.
Der Lieferant muss auf die Reklamation oder Beschwerde innerhalb einer Frist von höchstens fünfzehn (15) Werktagen antworten; diese Frist kann nicht verlängert werden.
Reklamation: Unzufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen. Beschwerde: Unzufriedenheit, die nicht mit Produkten oder Dienstleistungen zusammenhängt, oder Unannehmlichkeiten bzw. Unzufriedenheit mit dem Kundenservice.
