Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

La protección de tus datos personales es importante para nosotros. En esta política de privacidad te explicamos qué datos tratamos en este sitio web y al organizar tu viaje, para qué los necesitamos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es:

Incatrekkers Peru Travel E.I.R.L.

RUC: 20608131702

Apv. Virgen Concepción W2-B, Cusco, Perú

Correo: info@incatrekkers.com

Teléfono: +51 910 308 736

Incatrekkers es el operador turístico. Los contratos, facturas y pagos se gestionan a través de Incatrekkers en Perú.

2. Alojamiento y operación técnica

Este sitio web es operado y alojado por Silvertip IT Solutions GmbH, Grabenweg 68, 6020 Innsbruck, Austria. Los servidores y bases de datos se encuentran en un centro de datos de Google Cloud en Alemania (Google Cloud EMEA Ltd., Irlanda, como subencargado).

Silvertip IT Solutions trata tus datos exclusivamente por encargo nuestro y según nuestras instrucciones. Existe un contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD).

Al visitar el sitio web, tu navegador transmite automáticamente datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, página visitada, página de origen, navegador y sistema operativo. Necesitamos estos datos para ofrecer el sitio web de forma segura y estable (art. 6.1.f RGPD). Los registros del servidor se eliminan como máximo a los 30 días, salvo que sean necesarios para investigar un incidente de seguridad.

3. Ofertas de vuelos

Si solicitas expresamente una oferta de vuelos en tu consulta o te pones en contacto directamente con Silvertip Tours GmbH, Grabenweg 68, 6020 Innsbruck, Austria, transmitimos a Silvertip Tours los datos necesarios (nombre, datos de contacto, fechas de viaje, número de personas, aeropuerto de salida). Silvertip Tours trata estos datos como responsable independiente para el asesoramiento y la reserva de vuelos (art. 6.1.b RGPD). Más información en www.silvertip.at.

4. Formulario de contacto, consultas, correo, teléfono y WhatsApp

Cuando nos escribes a través del formulario de contacto o de consulta, por correo, teléfono o WhatsApp, tratamos tus datos (p. ej. nombre, correo, teléfono, deseos de viaje, fechas, número de personas, tu mensaje) para responder a tu consulta y enviarte una oferta.

La base legal es la preparación de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si no se realiza ninguna reserva, eliminamos tu consulta a más tardar 2 años después del último contacto.

Si usas WhatsApp, los datos también son tratados por WhatsApp Ireland Ltd. y Meta Platforms Inc. (EE. UU.). Si no lo deseas, escríbenos por correo.

5. Reserva y realización de tu viaje

Para una reserva en firme necesitamos los datos de todos los viajeros: tratamiento, nombre y apellidos, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte, país de emisión y fecha de vencimiento, dirección, correo, teléfono, destinatario de la factura, un contacto de emergencia y tus preferencias (p. ej. habitación, servicios adicionales).

Usamos estos datos para organizar y realizar tu viaje (art. 6.1.b RGPD). Para ello transmitimos los datos necesarios a:

• autoridades peruanas, p. ej. el Ministerio de Cultura y el SERNANP para los permisos del Camino Inca, Machu Picchu y áreas protegidas
• proveedores de servicios como empresas ferroviarias (p. ej. PeruRail, Inca Rail), empresas de buses, hoteles y lodges
• nuestros guías en el destino, en la medida en que necesiten los datos para atenderte

Sin estos datos no se pueden emitir permisos ni boletos, y la reserva no es posible.

Datos de salud: Si nos comunicas voluntariamente alergias, intolerancias o limitaciones de salud, los usamos solo para adaptar la alimentación y la atención (art. 9.2.a RGPD – tu consentimiento expreso). Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

Conservación: Conservamos los datos de reserva y facturación durante el tiempo que exige la normativa tributaria y mercantil peruana. Eliminamos los datos del pasaporte 6 meses después del final del viaje, salvo que la ley exija un plazo mayor.

6. Pagos

Para el depósito y el saldo te enviamos un enlace de pago. El pago lo gestiona Revolut, cuya política de privacidad también se aplica. Los datos de tu tarjeta los trata directamente el proveedor de pagos; nosotros no los guardamos.

7. Asistente de viaje

En este sitio web puedes usar nuestro asistente de viaje digital. Tus mensajes se envían a Google Cloud Vertex AI (Google Cloud EMEA Ltd., Irlanda) y se tratan allí para generar una respuesta. El asistente solo se carga después de que des tu consentimiento en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD). Por favor, no introduzcas datos sensibles como números de pasaporte o datos de salud en el chat.

8. Google Maps

En la página de contacto integramos mapas de Google Maps (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Al cargar el mapa, tu dirección IP se transmite a Google, posiblemente también a EE. UU. El mapa solo se carga después de tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Google está certificado según el EU-US Data Privacy Framework.

9. Google reCAPTCHA

Para proteger nuestros formularios contra el spam podemos usar Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd.). reCAPTCHA comprueba, con datos como la dirección IP, los movimientos del ratón y la información del navegador, si una entrada procede de una persona. reCAPTCHA solo se carga después de tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

10. Comentarios en el blog

Cuando escribes un comentario en el blog, guardamos tu nombre, tu correo, el comentario y la fecha. El nombre y el comentario se muestran públicamente; el correo no. La base legal es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu comentario.

11. Cookies y almacenamiento local

Solo usamos cookies y almacenamiento local necesarios para el funcionamiento del sitio web y, con tu consentimiento, los servicios mencionados arriba.

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la política de cookies (enlace al final de cada página) o borrando las cookies en tu navegador.

12. Transferencias fuera de la UE

Incatrekkers tiene su sede en Perú, por lo que tus datos se tratan en Perú cuando nos contactas o reservas con nosotros. No existe una decisión de adecuación de la UE para Perú. La transferencia es necesaria para ejecutar el contrato de viaje o atender tu consulta (art. 49.1.b RGPD). [Además, entre Silvertip IT Solutions e Incatrekkers existen cláusulas contractuales tipo de la UE.]

Al usar servicios de Google no se puede descartar una transferencia a EE. UU. Google está certificado según el EU-US Data Privacy Framework.

13. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceso a tus datos guardados (art. 15 RGPD)
• rectificación de datos incorrectos (art. 16 RGPD)
• supresión (art. 17 RGPD) y limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
• portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
• oposición al tratamiento basado en intereses legítimos (art. 21 RGPD)
• retirar tu consentimiento con efecto para el futuro (art. 7.3 RGPD)

Según la ley peruana (Ley N.° 29733) también tienes los derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Para ejercerlos, escríbenos a info@incatrekkers.com.

Derecho a reclamar: Puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos: en Perú ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), en Austria ante la Datenschutzbehörde y en Alemania ante la autoridad de tu estado federado.

14. Cambios

Actualizamos esta política de privacidad cuando cambian el sitio web o los requisitos legales. Se aplica la versión publicada aquí.