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Términos

Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales

Última actualización: octubre de 2026

Estas condiciones generales se aplican a todos los viajes, treks, tours de un día y servicios adicionales reservados directamente con Incatrekkers. Si reservas un paquete completo (por ejemplo, con vuelos) a través de nuestro socio Silvertip Tours, se aplican las condiciones de Silvertip Tours.

1. Empresa

El operador es Incatrekkers Peru Travel E.I.R.L., RUC 20608131702, Apv. Virgen Concepción W2-B, Cusco, Perú, con la marca «Incatrekkers». Incatrekkers es una agencia de viajes y turismo autorizada en Perú y operador oficial del Camino Inca (N.º 243-2021-GR/GERCETUR-SGFC).

Las condiciones se basan en la legislación peruana, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (D.S. N.º 005-2020-MINCETUR), el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.º 011-2011-PCM), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733) y las normas del Ministerio de Cultura y del SERNANP sobre la Red de Caminos Inka y el ingreso a Machu Picchu.

2. Reserva, contrato y pago

  • Consulta: El viajero consulta a través de la web, por correo o por WhatsApp. Incatrekkers verifica la disponibilidad de permisos para el Camino Inca y Machu Picchu.
  • Confirmación: Incatrekkers envía una propuesta con precio, servicios y estas condiciones.
  • Adelanto: El contrato se cierra con el pago de un adelanto del 30 %. Solo entonces Incatrekkers compra permisos, boletos de Machu Picchu y boletos de tren. Con el pago del adelanto, el viajero acepta estas condiciones.
  • Saldo: El saldo se paga por link de pago a más tardar 30 días antes del inicio del viaje. Para reservas con menos de 30 días de anticipación, se paga el precio completo de inmediato.
  • Datos para permisos: El viajero indica nombre, número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento exactamente como en su pasaporte y envía una copia del pasaporte al reservar. Los permisos del Camino Inca y los boletos de Machu Picchu no se pueden corregir después de la compra.
  • Comisiones de pago: Las comisiones por pago con tarjeta de crédito o link de pago (4 %) las asume el viajero.

3. Precios y servicios

Los precios son en dólares estadounidenses por persona. Dependen del tamaño del grupo: grupo compartido (4 a 12 personas) o viaje privado desde 1 persona. Los servicios incluidos figuran en la descripción del viaje y en la propuesta.

  • No incluido, salvo que se indique lo contrario: vuelos internacionales y nacionales, seguro de viaje, propinas, gastos personales, comidas y entradas no mencionadas.
  • Impuestos: Los precios incluyen el IGV y todos los impuestos. El viajero no paga ningún impuesto adicional.
  • Cambios de precio: Si el Estado sube después de la reserva las tarifas de permisos, entradas o trenes, Incatrekkers puede cobrar la diferencia. El viajero será informado de inmediato.

4. Cancelación por parte del viajero

Si el viajero cancela, Incatrekkers cobra un porcentaje del precio del viaje según el tipo de viaje y la fecha. La cancelación debe hacerse por escrito (correo o WhatsApp); cuenta la fecha de recepción en Incatrekkers.

Camino Inca y viajes con permiso o boleto de Machu Picchu:

  • 60 días o más antes del inicio: 30 % (el adelanto)
  • 59 a 30 días antes: 50 %
  • 29 a 15 días antes: 75 %
  • menos de 15 días antes o no presentación: 100 %

Otros treks y viajes de varios días:

  • 60 días o más antes del inicio: 10 %, mínimo 50 USD
  • 59 a 30 días antes: 30 %
  • 29 a 15 días antes: 50 %
  • 14 a 3 días antes: 75 %
  • menos de 3 días antes o no presentación: 100 %

Tours de un día:

  • hasta 7 días antes: sin costo
  • 6 a 2 días antes: 50 %
  • menos de 48 horas antes o no presentación: 100 %

Los boletos ya comprados (por ejemplo, tren y entrada en Machu Picchu) se cobran siempre.

  • Por qué no se devuelve el adelanto del Camino Inca: Los permisos y los boletos de Machu Picchu son personales. Las autoridades no los reembolsan ni permiten transferirlos a otra persona.
  • Costos de terceros: Los costos no reembolsables de vuelos, hoteles, trenes y entradas que Incatrekkers compró para el viajero se cobran siempre, aunque superen el porcentaje indicado.
  • Persona sustituta: En viajes sin permiso, el viajero puede nombrar a otra persona hasta 7 días antes del inicio. Solo se cobran los costos adicionales reales.
  • Crédito en lugar de cancelación: Si el viajero cancela con 30 días o más de anticipación, Incatrekkers puede ofrecer, en lugar de los gastos de cancelación, un crédito para otro viaje dentro de 12 meses (no válido para permisos ni boletos).
  • Seguro de cancelación: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro que cubra los gastos de cancelación.

5. Cambios por parte del viajero

  • Camino Inca: Una vez comprado el permiso, no se pueden cambiar la fecha ni los nombres, y los datos del pasaporte no se pueden corregir. Un cambio de fecha se considera una cancelación y una nueva reserva, si hay permisos disponibles.
  • Pasaporte nuevo: Si el viajero recibe un pasaporte nuevo después de reservar, debe informar el número antiguo y el nuevo y llevar ambos pasaportes.
  • Otros viajes: Los cambios de fecha son posibles una vez sin costo hasta 30 días antes del inicio, según disponibilidad. Después se aplican los gastos de cancelación. Los costos adicionales de trenes, boletos u hoteles los asume el viajero.
  • Durante el viaje: Los servicios no utilizados, por ejemplo si el viajero abandona el viaje antes, no se reembolsan.

6. Cambios y cancelación por parte de Incatrekkers, fuerza mayor

  • Número mínimo de participantes: Si un grupo compartido no alcanza el mínimo, Incatrekkers ofrece el viaje como privado al precio de grupo, otra fecha o el reembolso completo. La cancelación se comunica a más tardar 14 días antes del inicio.
  • Cambios de último momento: El clima, los derrumbes, los cierres de caminos, las huelgas o las órdenes de las autoridades pueden obligar a cambiar la ruta o el itinerario. El guía decide en el lugar pensando en la seguridad y ofrece una alternativa equivalente cuando es posible.
  • Fuerza mayor: Si un viaje no puede realizarse por causas fuera del control de Incatrekkers, Incatrekkers reembolsa el precio menos los costos que no se pueden recuperar (por ejemplo, permisos y boletos). También es posible cambiar la fecha.
  • Camino Inca en febrero: El Camino Inca se cierra cada febrero por mantenimiento. En ese mes no hay treks por el Camino Inca.

7. Salud, altura, seguridad y seguro

  • Salud y condición física: El viajero es responsable de estar en condiciones de salud y físicas adecuadas para el viaje elegido. Informa al reservar sobre enfermedades previas, alergias o embarazo.
  • Altura: Muchos viajes pasan de 4,000 m. Recomendamos al menos dos días en Cusco para aclimatarse antes de cualquier trek.
  • Decisión del guía: Por seguridad, el guía puede impedir que un viajero continúe, por ejemplo en caso de mal de altura grave. Esto no da derecho a reembolso.
  • Seguro: Es obligatorio un seguro de viaje con cobertura médica, de accidentes y de rescate (incluido helicóptero). Se recomienda encarecidamente un seguro de cancelación.
  • Documentos: El viajero es responsable de tener pasaporte válido, visa y vacunas. Debe llevar en el trek y en Machu Picchu el pasaporte con el número indicado en la reserva.

8. Responsabilidad, reclamos y ley aplicable

  • Responsabilidad: Incatrekkers responde por sus propios servicios con la diligencia de un operador turístico responsable. No responde por servicios de terceros que el viajero reserva por su cuenta (por ejemplo, vuelos) ni por retrasos o cancelaciones de aerolíneas y trenes.
  • Equipaje y objetos de valor: En caso de pérdida, extravío o daño del equipaje durante el viaje, la responsabilidad máxima de indemnización es de 100 USD por pasajero, salvo dolo o culpa grave. Debido a la naturaleza de las actividades, recomendamos no llevar objetos de valor (dinero en efectivo, joyas, dispositivos electrónicos de alta gama, etc.). Incatrekkers no asume responsabilidad ni reembolsos por la pérdida o el deterioro de este tipo de objetos.
  • Reclamos: El viajero informa cualquier problema de inmediato al guía o a la oficina en Cusco para poder solucionarlo en el lugar. Los reclamos por escrito se envían dentro de los 7 días posteriores al viaje a info@incatrekkers.com.
  • Libro de Reclamaciones: Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Incatrekkers pone a disposición un Libro de Reclamaciones, en su oficina y en la web como libro virtual. Incatrekkers responde a cada reclamo dentro del plazo legal. El viajero también puede acudir al INDECOPI.
  • Fotos: Incatrekkers puede usar fotos de grupo tomadas en los tours para fines propios, salvo que el viajero se oponga.
  • Protección de datos: Incatrekkers trata los datos personales según la Ley N.º 29733. Más información en la política de privacidad.
  • Ley aplicable y jurisdicción: Se aplica la ley peruana; la jurisdicción es Cusco. Quedan a salvo los derechos obligatorios de protección al consumidor del país de residencia del viajero.